7月31日，由中国物业管理协会指导，《中国物业管理》杂志社主办的第十七届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛在西安召开。国家行政主管部门领导、中国物业管理协会领导、各地政府主管部门和地方行业协会领导、业界企业代表共1000余人参加了此次会议。本文整理自中国物业管理协会会长沈建忠在大会上的讲话。

文/沈建忠（中国物业管理协会会长）

这么多代表参与会议，说明杂志的年会和论坛在行业里已经有了很大的影响力。借此机会，就会议的主题——品质、跨界和融合，分享一些我的观察和思考。

一、从“疫苗事件”看品质服务的重要性

今年故事比较多。恰逢改革开放40周年，部分媒体机构、单位专门组织了回顾的专题和文章，把改革开放40年的历程，用故事的形式展示出来。今年事故也比较多，除了天灾还有人祸。但没人想到疫苗事件会成为头号事故，不仅引起了最高层领导的重视，也让媒体和群众难以平息愤怒。公众普遍认为疫苗安全应该是最不容易出现事故的神圣领域，却实实在在让几十万儿童成为严重事故的受害者。疫苗事故的主角长生生物，原本即将成为世界500强企业，企业老板被称为“疫苗之王”，背后的“致富神话”故事让人难以置信，不仅仅让国人心酸心寒，更对国产疫苗安全深深担扰，丧失信心。

前段时间有朋友给我的微信发了一张图片，图片展示的是国外超市买的狗粮猫粮包装袋上的英文，上面写着“No Ingredients from China”,什么意思呢?它表明这些动物吃的食物里面“没有来自中国的原料成分”。当时我还很生气，认为这是对中国的偏见和侮辱，但疫苗事件发生后，真的很打击我们的民族自尊心和自信心，我们甚至没有了反击别人的底气。在我们认为最可以放心最安全的领域，问题疫苗居然如此堂而皇之地生产和使用，让我们情何以堪。

当下，中国已进入高质量发展阶段，一些人却连最基本的道德底线都没有，人性如果沉沦到如此地步，我们拿什么拯救他？又爆出武汉生物40万支效价不合格的百白破疫苗打进了几十万儿童的身体，随着调查的深入，谁知道其背后还有多少事故没有披露出来。真的触目惊心！小时候我们接种疫苗都有一种天然的恐惧，大人们总是哄我们“打了针就不会生病了”。而当打了问题疫苗的孩子需要补种时，家长们面对天真的孩子该如何解释？疫苗事件披露后，整个防疫系统都受到了牵连，市值大泻，严重损害了医药行业信用，监管方遭遇了严重的信任危机，国家声誉也受到了一定影响